Анализ отличий в правилах предоставления коммунальных услуг согласно разным редакциям законов (постановлений правительства РФ №354 и №307) за периоды с 2011 по 2021 год.
— анализ отличий в правилах предоставления коммунальных услуг согласно разным редакциям законов (постановлений правительства РФ №354 и №307) за следующие периоды:
| Период действия | Действующее постановление правительства РФ |
|---|---|
| До 9 июня 2011 | №307 в редакциях до 06.05.2011 |
| С 9 июня 2011 до 1 сентября 2012 | №307 в редакции от 06.05.2011 |
| С 1 сентября 2012 до 1 июня 2013 | №354 в редакциях от 06.05.2011 — 19.03.2013 |
| С 1 июня 2013 до 31 декабря 2016 | №354 в редакции от 16.04.2013 |
| С 1 января 2017 до 31 декабря 2018 | №354 в редакции от 26.12.2016 |
| С 1 января 2019 | №354 в редакции от 28.12.2018 (ПП РФ №1708 от 28.12.2018) |
| С 1 июля 2020 | №354 в редакции от 29.06.2020 (ПП РФ №950 от 29.06.2020) |
| С 31 декабря 2020 | №354 в редакции от 21.12.2020 (ПП РФ №2184 от 21.12.2020) |
| С 10 августа 2021 | №354 в редакции от 31.07.2021 (ПП РФ №1295 от 31.07.2021) |
| Vдом | — объём по общедомовому счётчику (ОДПУ), который может быть уменьшен на некоторый вычет, оплачиваемый отдельно |
| Vодн | — объём общедомовых нужд в целом на весь дом. |
| Vодн i | — объём ОДН, приходящийся на i-ый лицевой счёт. |
| Vипу | — сумма объёмов (расходов) всех ИПУ (индивидуальных счётчиков) |
| Vипу i | — потреблённый объём в i-том помещении с ИПУ (расход ИПУ). |
| Vбезипу | — сумма объёмов в помещениях без индивидуальных счётчиков (ИПУ). |
| Vбезипу i | — потреблённый объём в i-том помещении без ИПУ. |
| Vср | — среднегодовой объём потребления по отоплению за предыдущий год (Гкал/м²). |
| Wi | — объём индивидуального потребления в i-ом лицевом счёте (по ИПУ или нормативу). |
| Si | — площадь i-го лицевого счёта. |
| Sоб | — общая площадь всех лицевых счетов дома: Сумма (Si). |
| Sодн | — площадь общего имущества (мест общего пользования). |
| Sдом | — суммарная площадь всех помещений дома: Sдом = Sодн + Sоб. |
| Sинд | — суммарная площадь всех лицевых счетов без батарей отопления (то есть, холодных неотапливаемых помещений, например, кладовок, машино-мест, магазинов на первых этажах). А также площадь помещений без центрального отопления, имеющих индивидуальные источники тепла, например, собственные газовые котлы. |
| Sипу | — суммарная площадь всех помещений с ИПУ. |
| Ni | — количество жильцов i-го лицевого счёта. |
| Nобщ | — общее количество жильцов всех лицевых счетов. |
Формула расчёта ОДН на весь дом (одинакова для всех случаев):
Формула расчёта части ОДН, приходящейся на i-тый лицевой счёт:
Объём Vодн i, приходящийся на отопление общедомовых нужд (ОДН), прибавляется к объёму индивидуального потребления (Vбезипу i или Vипу i), полученный итоговый объём умножается на тариф, и в результате получается плата за отопление.
| Наличие ИПУ | Описание изменений | Формулы | Формулы |
|---|---|---|---|
| ИПУ есть, но не у всех | Ранее расчёт производился без учёта показаний ИПУ. Теперь в помещениях с ИПУ — согласно расходу ИПУ, а в помещениях без ИПУ — по усреднённому на 1 кв. метр потреблению, вычисленному в помещениях с ИПУ в данном месяце (формула 3(7)). Этот новый способ, похоже, удачнее чем использование завышенного норматива в квартирах без ИПУ. Иными словами, расход в квартирах без ИПУ будет равен усреднённому расходу по всем квартирам с ИПУ в данном месяце (с учётом площадей квартир). К рассчитанному таким образом индивидуальному потреблению добавляется общедомовое потребление (расход по домовому счётчику за вычетом индивидуального потребления в помещениях с ИПУ и без ИПУ), распределённое пропорционально площадям лицевых счетов. Общедомовое потребление распределяется на все жилые и нежилые помещения, даже если в них нет батарей отопления (т.е. нулевое индивидуальное потребление). |
Формула 3(1): формула 3(7): |
Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу Vбезипу i = Si * Vипу / Sипу, т.е. по усреднённому (на 1 кв. м.) потреблению в помещениях с ИПУ в данном месяце Vбезипу i = 0, если нет батареи отопления. Vипу i = расход ИПУ. Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
| Ни у кого нет ИПУ | В случае, если все помещения в частной собственности имеют батареи отопления (т.е. нет холодных кладовок, машино-мест, магазинов в частной собственности), то результат расчёта не изменился, несмотря на новые формулы 3 и 3(6). А при наличии таких холодных помещений изменения состоят в том, что общедомовое потребление теперь распределяется и на собственников таких холодных помещений (хотя индивидуальное потребление таких холодных помещений нулевое). |
Формула 3: Формула 3(6): |
Vодн = Vдом − Vбезипу Vбезипу i = Vдом * Si / (Sдом − Sинд) Vбезипу i = 0, если нет батареи отопления Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
| У всех есть ИПУ | Расчёт не изменился. | Формула 3(3): | Vодн = Vдом − Vипу Vодн i = Vодн * Si / Sоб Vипу i = расход ИПУ |
Изменения в расчёте общедомовых нужд (ОДН):
| Услуга | При отсутствии домового счётчика | При наличии домового счётчика |
|---|---|---|
| Отопление | Плата за отопление ОДН отменена. (Норматив по отоплению ОДН отменён.) |
Общий размер платы за отопление суммарно по всем лицевым счетам дома не изменится, но вместо двух услуг (отдельно индивидуального и общедомового потребления) будет одна общая услуга по отоплению. Кроме того, показания индивидуальных счётчиков по отоплению теперь не будут учитываться (!), если хотя бы в одной квартире нет индивидуального счётчика. Если же во всех лицевых счетах есть индивидуальные счётчики по отоплению, то тогда их показания будут учтены. |
| Хол. и гор. водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение | Норматив расчёта ОДН должен быть снижен для хол. и гор. водоснабжения, если в регионе используется расчётный метод (а не метод аналогов). Из формулы 26 постановления №306 для расчёта норматива исключены технологические потери в инженерных сетях дома, которые могли составлять 20% для десятиэтажного дома. | Плата за ОДН может быть снижена (уменьшена до норматива) из-за того, что объём ОДН, который превышает норматив, может быть оплачен не за счёт собственников, а за счёт средств исполнителя. Такое возможно, если на собрании собственников многоквартирного дома не решили иное (согласно пункту 44 постановления №354). |
| Водоотведение | Плата за ОДН по водоотведению отменена. (Норматив по водоотведению ОДН отменён.) |
Возврат жильцам отрицательной суммы ОДН по водоотведению отменён (пункт 47.а постановления №354). Плата за положительный объём ОДН по водоотведению формально не отменена, т.к. перед формулой 12 постановления №354 по-прежнему указано, что данная формула применяется для водоотведения ОДН; однако многие считают, что авторы последней редакции постановления просто забыли вычеркнуть слова о сточных водах перед формулой 12 и плату не нужно рассчитывать. |
Понятие общедомовых нужд (ОДН) введено в силу с 1 сентября 2012, хотя до этого при наличии домовых счётчиков плата за общедомовые нужды фактически также была, но была скрыта в виде коэффициентов, на которые умножался объём индивидуального потребления (согласно формуле 9 постановления №307). (Например, коэффициент больше 1 был равносилен положительному объёму ОДН, а коэффициент меньше 1 — отрицательному объёму ОДН). С 1 сентября 2012 плата за общедомовые нужды выделена в отдельные суммы. С 1 июня 2013 плата за отопление ОДН (только по отоплению) снова стала скрытой — суммируется с индивидуальным потреблением в виде одной общей суммы.
Более подробно об общедомовых нуждах — читайте статью «Общедомовые нужды. Что это такое?».
Сравнение разных редакций законов в 2011–2021 годах, содержащих требования к расчёту общедомовых нужд, приведено в таблице ниже.
| 1 | ОДН по водоснабжению, газу, электроэнергии | Постановление 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — 2019) |
Постановление 354 (с 2020) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Плата за ОДН начисляется отдельной услугой (ДА или НЕТ) |
НЕТ, суммарно с индивидуальным потреблением (одной общей услугой). |
ДА, отдельной услугой. |
ДА, без изменений. |
ДА, без изменений. |
ДА, без изменений. |
| 1.1 | Формула расчёта части ОДН, приходящейся на i-тый лицевой счёт, при отсутствии домового счётчика | Плата отсутствует (ноль). | Формула 15: Vодн i = Sодн * Норматив * Si / Sоб |
Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 1.2 | Формула расчёта общего объёма ОДН при наличии домового счётчика | Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу (формула 9) (см. примечание *) |
Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу (формулы 11, 12) |
Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу (формулы 11, 12, пункт 44, абзац 2) а также добавлена возможность уменьшить объём ОДН до норматива (если он больше норматива), рассчитанного как (Sодн * Норматив), если собственники не решили иное на общем собрании многоквартирного дома. |
Без изменений | С 1 июля 2020 возможность уменьшить объём ОДН до норматива исключена. (пункт 44 изменён) |
| 1.3 | Распределение ОДН по лицевым счетам (при наличии домового счётчика) |
По всем лицевым счетам (с 9 июня 2011) или только по лицевым счетам, имеющим квартирные счётчики (до 9 июня 2011, если в доме есть хотя бы 1 квартирный счётчик) |
По всем лицевым счетам, если Vодн>0, или только по жилым лицевым счетам, если Vодн<0 |
Без изменений | По всем лицевым счетам, если Vодн>0. Отрицательный Vодн не распределяется (не начисляется) лицевым счетам (пункт 47 исключён) |
По всем лицевым счетам, если Vодн>0. С 31 декабря 2020 отрицательный Vодн начисляется в следующем месяце (месяцах) (пункт 44 изменён) |
| 1.4 | Распределение ОДН пропорционально (при наличии домового счётчика) |
Потреблённому объёму в квартире Wi (рассчитанному по показаниям квартирного счётчика или нормативу, если нет квартирного счётчика) |
Площади лицевого счёта Si, если Vодн>0, или количеству жильцов Ni, если Vодн<0. (пункты 44, 46, 47.а) |
Без изменений | Площади лицевого счёта Si (пункты 44, 46) |
Без изменений |
| 1.5 | Формула расчёта части ОДН, приходящейся на i-тый лицевой счёт (при наличии домового счётчика) |
Vодн i = Vодн * Wi / (Vипу+Vбезипу) (с 9 июня 2011) или Vодн i = Vодн * Wi / Vипу (до 9 июня 2011) (см. примечание **) |
Vодн i = Vодн * Si / Sоб или Vодн i = Vодн * Ni / Nобщ |
Без изменений | Vодн i = Vодн * Si / Sоб | Без изменений |
| 2 | ОДН по водоотведению | Постановление 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — 2018) |
Постановление 354 (с января 2019) |
| 2.0 | Формула расчёта части ОДН, приходящейся на i-тый лицевой счёт, при отсутствии домового счётчика | Плата отсутствует (ноль). | Формула 15: Vодн i = Sодн * Норматив * Si / Sоб |
Плата отсутствует (ноль). | Без изменений | Без изменений |
| 2.1 | Формула расчёта ОДН при наличии домового счётчика | Аналогично водоснабжению (смотрите строки 1.2 – 1.5) |
Аналогично водоснабжению (смотрите строки 1.2 – 1.5) |
Возврат отрицательного объёма ОДН отменён. Плата за положительный объём ОДН не отменена и считается аналогично водоснабжению (смотрите строки 1.2 – 1.5), т. к. перед формулой 12 постановления №354 по-прежнему указано водоотведение; однако многие считают, что авторы последней редакции постановления просто забыли вычеркнуть слова о сточных водах перед формулой 12 и плату за водоотведение ОДН не нужно рассчитывать. | Без изменений | Без изменений |
| 3 | ОДН по отоплению | Постановление 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — 2018) |
Постановление 354 (с января 2019) |
| 3.0 | Плата за ОДН начисляется отдельной услугой (ДА или НЕТ) |
ДА, отдельной услугой. |
ДА, отдельной услугой. |
НЕТ, суммарно с индивидуальным потреблением (одной общей услугой). |
НЕТ, суммарно с индивидуальным потреблением. |
НЕТ, суммарно с индивидуальным потреблением. |
| 3.1 | При отсутствии ОДПУ | Плата отсутствует (ноль). | Формула 15: Vодн i = Sодн * Норматив * Si / Sоб |
Норматив на ОДН отменён. Требуются уточнения… | Без изменений | Без изменений |
| 3.2 | При наличии ОДПУ и отсутствии всех ИПУ |
Формула 8: Ежегодная корректировка (13-тая квитанция): Vодн = Vдом − (Vср * Sоб) |
Формулы 3 и 14: Vодн = Vдом − Vбезипу Vбезипу i = Vдом * Si / Sдом Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Формула 3: Vодн = Vдом Vбезипу i = 0 Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Формула 3, без изменений |
Формула 3 и 3(6): Vодн = Vдом − Vбезипу Vбезипу i = Vдом * Si / (Sдом − Sинд) Vбезипу i = 0, если нет батареи отопления Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
| 3.3 | При наличии ОДПУ и наличии хотя бы одного ИПУ (но не всех ИПУ) |
Формула 8: Ежегодная корректировка (13-тая квитанция): Vодн = Vдом − (Vср * Sоб) |
Формула 13: Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу Vипу i = расход ИПУ Vбезипу i = норматив Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Формула 3: Vодн = Vдом Vипу i = 0 Vбезипу i = 0 Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Формула 3, без изменений |
Формула 3(1) и 3(7): Vодн = Vдом − Vипу − Vбезипу Vипу i = расход ИПУ. Vбезипу i = Si * Vипу / Sипу, т.е. по усреднённому потреблению в помещениях с ИПУ в данном месяце. Vбезипу i = 0, если нет батареи отопления. Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
| 3.4 | При наличии ОДПУ и наличии всех ИПУ |
Формула 8: Ежегодная корректировка (13-тая квитанция): Vодн = Vдом − (Vср * Sоб) |
Формула 13: Vодн = Vдом − Vипу Vипу i = расход ИПУ. Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Формула 3(1), без изменений |
Формула 3(3), без изменений |
Формула 3(3), без изменений |
| 3.5 | По каким лицевым счетам распределяется ОДН | Только по лицевым счетам, в помещениях которых есть батареи отопления (т.е., если нет индивидуального отопления, то нет платы и за общедомовое). | Без изменений | Без изменений | Без изменений | По всем лицевым счетам, в т.ч. в помещениях которых нет батарей отопления (индивидуальное потребление нулевое) |
| 4 | ОДН по отоплению/ГВС при самостоятельном производстве | Постановление 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — 2018) |
Постановление 354 (с января 2019) |
| 4.1 | Формула расчёта объёма топлива для производства отопления или ГВС | - | Vодн = Vдом (формулы 18, 20) |
Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 4.2 | Распределение ОДН (топливо для отопления) по лицевым счетам | - | По всем лицевым счетам пропорционально площади: Vодн i = Vодн * Si / Sоб |
Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 4.3 | Распределение ОДН (топливо для ГВС) по лицевым счетам: | - | По всем лицевым счетам пропорционально потреблённому объёму гор. воды в квартире Wi: Vодн i = Vодн * Wi / (Vипу+Vбезипу) |
Без изменений | Без изменений | Без изменений |
Примечания к таблице:
В таблице ниже приведено сравнение требований к платёжным документам (счетам квартплаты):
| 6 | Требования к платёжному документу (счёту). В платёжном документе необходимо указывать: | Постановление 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — 2018) |
Постановление 354 (с января 2019) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5.1 | Суммы начислений по ОДН (общедомовым нуждам) в отдельных строках | НЕТ, однако обычно указывали значение коэффициента, на который умножался объём, потреблённый внутри квартиры: коэффициент >1, если объём ОДН положительный, или <1, если объём ОДН отрицательный. | ДА (пункт 69.е, 70) | Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 5.2 | Показания общедомовых счётчиков | НЕТ | ДА (пункт 69.е) | Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 5.3 | Суммарный объём в квартирах (как в квартирах со счётчиками, так и в квартирах без счётчиков) | НЕТ | ДА (пункт 69.е) | Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 5.4 | Объём ОДН (в целом на весь дом) | НЕТ | ДА (пункт 69.е) | Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 5.5 | Сведения о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы | НЕТ | ДА (пункт 69.к) | Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 5.6 | Размер повышающего коэффициента для коммунальных услуг | НЕТ | НЕТ | НЕТ | ДА (пункт 69.г(1)) | Без изменений |
Постановление №354 изменяет требования к платёжному документу (счёту, квитанции квартплаты) с 1 сентября 2012. Изменения в платёжном документе приведены в вышеуказанной таблице. Основным изменением является обязательное указание сумм ОДН в отдельных строках платёжного документа и обязательное указание показаний общедомовых счётчиков, суммарного объёма в квартирах (как в квартирах со счётчиками, так и в квартирах без счётчиков по нормативу) и объёма ОДН в целом на весь дом. Приказ Министерства регионального развития РФ №454 от 19.11.2011 утверждает примерную форму платёжного документа (квитанций), которая соответствует постановлению №354. Данная форма, утверждённая приказом №454, не является обязательной, а является лишь одной из возможных форм, которая соответствует постановлению №354, т.е. содержит все обязательные поля.
В программе «Кварта-С: расчёт квартплаты» реализованы несколько принципиально разных форматов счетов (квитанций), соответствующих постановлению №354. Примеры форматов счетов (квитанций).
Сравнение прочих требований, не относящихся к общедомовым нуждам и платёжным документам:
| 6 | Требование | Постановл. 307 (до сентября 2012) |
Постановление 354 (сентябрь 2012 — май 2013) |
Постановление 354 (июнь 2013 — дек. 2016) |
Постановление 354 (2017 — июн.2020) |
Постановление 354 (с июля 2020) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 6.1 | Поверка показаний квартирных счётчиков исполнителем: | не чаще 1 раза в 6 месяцев (пункт 50.г) |
не чаще 1 раза в 3 месяца (пункты 32.г, 32.ж, 83, 84) |
не чаще 1 раза в 6 месяцев (пункты 32.г, 83, 84) |
не чаще 1 раза в 3 месяца (пункты 32.г, 83) |
Без изменений |
| 6.2 | Расчёт размера платы в случае непредоставления потребителем показаний ИПУ | по нормативу (пункт 24.в) |
Не более 3 месяцев подряд: по среднемесячному объёму за период не менее одного года (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) Более 3 месяцев подряд: по нормативу (пункты 59.б, 60) |
Не более 6 месяцев подряд: по среднемесячному объёму за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) Более 6 месяцев подряд: по нормативу (пункты 59.б, 60) |
Не более 3 месяцев подряд: по среднемесячному объёму за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) Более 3 месяцев подряд: по нормативу (пункты 59.б, 60) |
Не более 3 месяцев подряд для всех услуг, кроме электроэнергии, а для электроэнергии — всегда: по среднемесячному объёму за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) Более 3 месяцев подряд для услуг, кроме электроэнергии: по нормативу (пункты 59.б, 59.г, 60) |
| 6.3 | Расчёт размера платы после вывода ИПУ из эксплуатации (в т.ч. по истечению срока поверки) | по нормативу (пункт 24.в) |
Первые 3 месяца для жилых (или 2 месяца для нежилых): по среднемесячному объёму за период не менее одного года (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) После 3-х (2-х) месяцев: по нормативу (пункты 59.б, 60) |
Первые 3 месяца для жилых (или 2 месяца для нежилых): по среднемесячному объёму за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) После 3-х (2-х) месяцев: по нормативу (пункты 59.б, 60) |
Без изменений | Первые 3 месяца для жилых (или 2 месяца для нежилых) для всех услуг, кроме электроэнергии, а для электроэнергии — всегда: по среднемесячному объёму за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев) После 3-х (2-х) месяцев для услуг, кроме электроэнергии: по нормативу (пункты 59.б, 59.г, 60) |
| 6.4 | Отключение услуг в случае задолженности Исполнитель может отключить услугу (кроме отопления и ХВС) в случае задолженности по ней в указанном размере, рассчитанном по нормативу |
более 6 месячных размеров платы (пункт 80.а) |
более 3 месячных размеров платы (пункт 118) |
Без изменений | более 2 месячных размеров платы (пункт 118) |
Без изменений |
| 6.5 | Отсрочка платы Рассрочка и (или) отсрочка внесения платы |
По согласованию с исполнителем. (пункт 41) |
Исполнитель обязан предоставить рассрочку, если размер платы в текущем периоде на 25% больше размера платы за аналогичный расчётный период прошлого года (пункт 72) |
Без изменений | Без изменений | Без изменений |
| 6.6 | Право исполнителя устанавливать количество проживающих граждан, в т. ч. временно проживающих, в случае отсутствия квартирных счётчиков. |
НЕТ | НЕТ | Есть (пункты 32.е1, 56.1, 58) |
Есть (пункты 32.е1, 56.1, 58) В случае отсутствия прописанных и проживающих — по количеству собственников (пункт 56.2) |
Без изменений |
| 6.7 | Право потребителя составлять акт проверки качества услуг в отсутствие исполнителя (акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем ТСЖ) |
НЕТ | НЕТ | Есть (пункт 110.1) |
Есть (пункт 110.1) |
Без изменений |
В программе «Кварта-С: расчёт квартплаты» на 1С:Предприятие 8 расчёт общедомовых нужд реализован согласно всем редакциям постановлений правительства РФ. Пользователь может просто выбрать действующее постановление и сделать автоматический расчёт ОДН согласно нему. «Кварта-С» на 1С:Предприятие 8 успешно помогает более 1000 организациям ЖКХ во многих регионах России, как небольшим ТСЖ на один дом, так и крупным управляющим компаниям, расчётным центрам, абонентским отделам теплосетей и водоканалов, обслуживающих десятки тысяч лицевых счетов.