Поддержка

Обслуживание и поддержка пользователей

Поддержка клиентов осуществляется при наличии действующей лицензии на обновления программы (на 1 год). Базовое обслуживание ведёт «Кварта‑С», дополнительное — партнёры в регионах.

Базовое обслуживание

Входит в лицензию на обновления и включает:

  • Линия консультаций по работе в программе — с 10:00 до 18:00 МСК (кроме суббот, воскресений и праздничных дней): по телефону +7 (812) 609‑09‑67 (или телефону персонального консультанта), по электронной почте hline@kvarta-c.ru, через 1С‑Коннект, а при наличии модуля производства — через удалённое подключение к компьютеру пользователя (например, AnyDesk).
  • Доступ к обновлениям программы на сайте.
  • Незначительные изменения программы по желанию клиента (см. примечание 3 ниже).
  • Доступ жильцов и бухгалтера к личному кабинету для ввода и скачивания показаний счётчиков через интернет (только для лицензий до 10 000 лицевых счетов).

Дополнительное обслуживание

Сверх базового — силами партнёров «Кварты‑С».

  • Выезд специалистов партнёра к пользователям для обновлений, консультирования, обучения и прочих услуг.
  • Стоимость дополнительного обслуживания может быть разной у разных партнёров и устанавливается ими самостоятельно. Найти партнёра в своём городе можно на странице контактов.
Условия

Примечания об обслуживании

Примечание 1.  Срок обслуживания
Срок действия лицензии на обновления (базового обслуживания) рассчитывается как один год с момента окончания предыдущей лицензии на обновления (или с даты выдачи пин‑кода на первоначальную лицензию, или с даты окончания бесплатного трёхмесячного периода для модуля квартплаты) и не зависит от фактической даты оплаты. Смотрите пункт 8 лицензионного соглашения. Узнать текущий срок можно на странице обновлений, введя рег. номер и пин‑код пользователя.
Примечание 2.  Передача прав
Возможна передача прав на первоначальную лицензию от одной организации (пользователя) к другой, но только при получении согласия от лицензиара (то есть, нас) и составлении акта о передаче прав. Согласно пункту 13 лицензионного соглашения мы вправе отказать в передаче прав. После передачи прав новый пользователь должен приобрести лицензию на обновления: либо с 1‑го дня передачи первоначальной лицензии, либо с даты окончания предыдущей лицензии на обновления.
Примечание 3.  Незначительность доработок
Степень незначительности доработок, выполняемых в рамках базового обслуживания, определяется в каждом конкретном случае нашими специалистами, исходя из объёма трудозатрат и специфичности желаний клиента. Скажем, если трудозатраты составляют 1 час работы программиста и/или желание клиента не является экзотическим и требуется ещё и другим клиентам, то такую доработку мы можем реализовать в рамках базового обслуживания.
Примечание 4.  Анализ баз данных
В рамках базового обслуживания анализ баз данных клиентов обычно не осуществляется. В случае сложных вопросов присылайте не базу данных, а скриншоты (картинки экранов желательно в «лёгком» формате PNG или JPG), демонстрирующие проблему на примере одного из лицевых счетов. Базы клиентов мы анализируем только при подозрении на ошибку в программе; в таком случае линия консультаций может запросить базу данных. В редких случаях анализ базы выполняется на платной основе по предварительной договорённости. Без предварительной договорённости не присылайте базы данных.
Примечание 5.  Индивидуальные доработки
Индивидуальных требований не бывает! Даже если какому‑то пользователю требуется что‑то очень экзотическое, всё равно найдётся ещё один пользователь, которому это тоже понадобится. Поэтому все «индивидуальные» требования мы реализуем и включаем в следующий общедоступный релиз, добавляя возможность включать или выключать функционал в настройках программы. Некоторые изменения мы делаем бесплатно, некоторые — на платной основе по себестоимости работы программиста. Наши разработчики сделают любые изменения быстрее и качественнее, чем кто‑либо другой.
Примечание 6.  Почему многие модули конфигурации закрыты?
Большинство модулей конфигурации закрыты (пользователь не может самостоятельно изменить их). Однако пользователь может изменять и разрабатывать новые отчёты в меню «Отчёты» → «Дополнительные отчёты». Наш опыт показывает, что самостоятельные изменения конфигурации во многих случаях приводят к проблемам с обновлениями и к сильной зависимости от конкретного программиста. Поэтому любые изменения и усовершенствования делаем мы — непосредственно разработчики «Кварты‑С», и включаем их в следующую общедоступную версию. Такая политика обеспечивает сильную обратную связь от пользователей к разработчикам и высокое качество официальной версии. Партнёры также могут заработать на усовершенствованиях: партнёр формулирует пожелания клиента, мы оцениваем работы по себестоимости, партнёр оплачивает их и перепродаёт клиенту с наценкой.