Поддержка |
 |
Базовое обслуживание
Базовое обслуживание является обязательным, осуществляется компанией «Кварта-С» по договору, и включает следующие базовые услуги:
Стоимость базового обслуживания:  бесплатно первые полгода, далее: от 3900 рублей в год для России, от 1440 гривен в год для Украины (включая НДС).
Подробнее о ценах на базовое обслуживание. |
||||||||||
|
Дополнительное обслуживание
Дополнительное обслуживание является опциональным и может осуществляться партнерами фирмы «1С» (выезд специалистов партнера к пользователям для обновлений, консультирования, обучения и прочих услуг). Стоимость дополнительного обслуживания может быть разной у разных партнеров (устанавливается партнерами самостоятельно). Примечание 1. Партнер может взять на себя финансовые обязательства пользователя по базовому обслуживанию, т.е. оплатить базовое обслуживание вместо пользователя и оказывать пользователю дополнительное обслуживание по произвольной стоимости. Примечание 2. При заключении договора на базовое годовое обслуживание срок обслуживания рассчитывается как один год с момента окончания предыдущего оплаченного обслуживания (или с момента окончания бесплатного 6-месячного обслуживания) и не зависит от фактической даты договора. Например, если программа "Кварта-С" была куплена 1 января 2010 года, срок бесплатного обслуживания истек 30 июня 2010 и пользователь не стал сразу заключать договор на обслуживание, но потом 15 ноября 2010 решил все-таки заключить годовой договор, чтобы получить все необходимые обновления программы после 30 июня 2010, то срок годового обслуживания будет составлять один год с 30 июня 2010 по 30 июня 2011 года (а не с 15 ноября 2010 по 15 ноября 2011). Примечание 3. Без действующего договора на базовое обслуживание (по окончании 6-месячного бесплатного периода) пользователи не могут воспользоваться услугами партнеров фирмы «1С» по дополнительному обслуживанию продукта "Кварта-С" (а партнеры фирмы «1С» не могут сопровождать пользователей). Примечание 4. При передаче (продаже) лицензии от одной организации другой организации срок базового обслуживания, оплаченный прежним владельцем, остается неизменным. Шаблон документа о передаче прав. Примечание 5. Cтепень незначительности доработок, выполняемых в рамках базового обслуживания, определяется в каждом конкретном случае нашими специалистами, исходя из объема трудозатрат и специфичности желаний клиента. Скажем, если трудозатраты составляют 1 час работы программиста и/или желание клиента не является экзотическим и требуется еще и другим клиентам, то такую доработку мы можем в рамках базового обслуживания. |
|
Линия консультаций Линия консультаций по электронной почте, телефону, скайпу. Обучение у клиента или в нашем офисе. Контакты |
|
Обновления через Интернет Партнеры и клиенты всегда имеют доступ к последней версии программы, и могут скачать обновления с веб-сайта www.kvarta-c.ru/upgrade и самостоятельно их установить, либо прибегнуть к помощи специалистов. |
|
Периодичность обновлений Оперативный выпуск обновлений. В отличие от большинства других программ ЖКХ, новые версии которых появляются один раз в месяц или еще реже, программа "Кварта-С" обновляется в среднем 1 раз в неделю. Мы можем выполнить ваше пожелание (например, усовершенствовать отчет) и выпустить новую версию программы уже через 2 дня после вашего запроса. |
|
Индивидуальные требования, расширение функционала Индивидуальных требований не бывает! Даже если какому-то пользователю требуется что-то очень экзотическое, все равно в России или Украине обязательно найдется еще один пользователь, которому это тоже понадобится. Поэтому все «индивидуальные» требования мы реализовываем и включаем в следующий общедоступный релиз, добавляя возможность включать или выключать «экзотический» функционал в настройках программы. Некоторые специфические изменения мы делаем бесплатно, некоторые на платной основе по себестоимости работы программиста. Наши разработчики, которые создали программу "Кварта-С", сделают любые изменения в ней быстрее и качественнее, чем кто-либо другой. Таким образом, мы поддерживаем качество нашего продукта, расширяем его функционал (все изменения, даже оплаченные только одним пользователем, становятся доступными сразу всем пользователям) и избегаем любых сложностей при обновлениях программы. За 10 лет работы в сфере ЖКХ мы учли пожелания сотен пользователей, которые реализованы в последнем релизе «Кварта-С». |